Un diagnostic produit, pourquoi faire ?
Développer votre empathie et mieux comprendre vos utilisateurs, en listant des profils de référence.
Visualiser les frustrations et les succès générés par votre produit, sur une experience map.
Avoir des pistes d’améliorations et d’évolutions visuelles et ergonomiques.
Mener une politique d’acceptation du changement auprès de vos équipes.
Améliorer et faire évoluer votre produit à partir de données réelles et non pas de suppositions.
Fédérer vos utilisateurs autour de votre produit, les inclure dans votre stratégie d’amélioration continue.
Un diagnostic produit, comment ?
Préparation et Kickoff interne.
Une fois notre partenariat lancé, notre équipe commerciale et nos designers se réunissent en Kickoff interne pour transférer le projet aux opérations qui planifient et organisent l'ensemble de la prestation. L'ordre du jour de notre Kickoff avec vous est ensuite communiqué afin de l'ajuster ensemble si besoin.
Définition de personas et analyse de l'existant.
Notre expert en UX / UI analyse en profondeur votre produit avant de définir un plan d'interview. Nous listons l'ensemble de phases par lesquelles vos utilisateurs vont passer (le choix de votre produit, l'accueil au sein de celui-ci, la découverte de ses fonctionnalités, l'usage intensif, etc...) et étudions ainsi certaines fonctionnalités plus profondément.
Challenger votre vision et la notre.
Notre guide d'entretien prêt, nous confrontons nos idées aux avis tranchés et subjectifs de vos utilisateurs pendant une session d'interview. Sans jamais orienter leur restitution, nos UX / UI Designer restent curieux, et creusent un maximum le ressenti de vos utilisateurs.
Experience map et précision des personas.
Dans cette cartographie, notre designer retranscrit le parcours de vos utilisateurs à travers les différentes fonctionnalités de votre solution. Tenant compte de son ressenti, de ses idées et de nos conclusions, ce livrable vous permet de visualiser simplement un premier résultat de nos études menées.
(Optionnels) Interview et personas supplémentaires
Parfois, le nombre de parties prenantes gravitant autour de votre produit est très élevé et leur personas ne pourraient-être négligés. Dans ce cas nous pouvons étendre la phase d'interview, soit de manière qualitative face à face avec plus d'utilisateurs, soit de manière quantitative par des enquêtes ou croisement de données.
Restitution et actions à mener.
Notre design finalise l'experience map en ajoutant nos recommandations : actions à mener et éléments clefs de succès de votre plateforme.
(Optionnelle) Restitution approfondie.
Il est possible d'accompagner ces recommandations de précisions et ainsi proposer des prototypes permattant de tester directement certaines actions conseillées, spécifier des améliorations pour estimer leur développement ou encore packager et marketer vos éléments clefs de succès pour améliorer l'expérience.
Vincent AUGEROT — CEO @ AgilyTeam
" C'est un plaisir de travailler avec la chouette company. Leurs méthodes de travail agiles permettent au client d'avoir un véritable tableau de bord de l'avancement du projet. Les livrables sont de qualités et nous savons comment aborder la suite après la prestation. Nous avons naturellement commandé un deuxième audit UI/UX ! Je recommande "
